10月21日，柬埔寨银行协会（ABC）与柬埔寨小额信贷协会（CMA）发布联合声明，回应近期社会对家庭负债及借款人保护问题的关注，承诺加强负责任放贷、改善催收及客户待遇，并支持为面临还款困难的借款人逐案进行适当贷款重组。
两协会表示，正规金融服务为居民生计、企业经营和经济发展提供了支持，但在当前经济环境下，部分借款人正面临财务困难。行业应认真对待相关担忧，公平对待借款人，并为困难客户寻求实际解决办法。
在借款人保护方面，声明列举了此前已推出的措施，包括限制接受部分国有、受保护及集体持有土地作为新贷款抵押物，禁止接受个人身份证件作为抵押，以及加强对低收入家庭还款能力的评估。
两协会表示，贷款指引要求信贷人员评估客户还款能力，使贷款与实际需求相匹配，降低过度负债风险；标准贷款合同及相关指引则旨在提高贷款条款的清晰度和透明度。
对于还款困难客户，两协会将继续与柬埔寨国家银行（央行，NBC）、会员机构及相关伙伴合作，支持按个案进行适当贷款重组，并改善催收方式和投诉处理机制。声明未公布统一的贷款延期、减息或债务减免安排。
声明同时披露，央行与联合国共同组织的小额信贷高级别多方对话已确定22项优先行动，以加强负责任金融及消费者保护。据今年8月20日第四次会议上的进展报告，其中16项已经完成，另6项仍在落实。
两协会承认，建立政策和机制只是工作的一部分，更重要的是持续执行，以及客户实际获得的改善，仍需进一步解决不足、增强公众信心。
家庭还款压力此前也受到国际机构关注。东盟与中日韩宏观经济研究办公室（AMRO）在今年7月发布的柬埔寨年度磋商报告中指出，边境冲突已影响弱势家庭和企业，可能削弱其还款能力，并增加银行信用风险。AMRO同时建议加强有针对性的支持，以及就业和社会保障措施。
两协会提醒，面临财务困难或希望投诉的客户，应先联系相关银行或金融机构。如问题未获解决，可拨打金融消费者保护中心（FCPC）热线015 365 222寻求咨询和支持，也可向央行等相关机构反映，或依法通过法院寻求救济。
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